Рубрики
Системы управления продажами

CRM система для отдела продаж

Система используется для оптимизации бизнеса, автоматизация всевозможных процессов уже никого не удивляет. При бессистемно работе отдела у каждого менеджера будет своя система взаимодействия с потребителем. Бессистемная работа ведется исключительно на уровне оплаченных потребителем товаров. Если клиент заболеет или уволится многие контакты с клиентами могут быть безвозвратно утеряны. Чтобы этого не допустить используется система CRM. Она позволит:

  • сформировать определенную базу контактов;
  • в режиме реального времени производить эффективный контроль работы отдела по реализации продукции или товара;
  • проанализировать работу с контактами и получить наиболее актуальную статистику;
  • на базе полученных данных, благодаря CRM системе для продаж, можно разработать максимально эффективную бизнес-стратегию..

Terrasoft обеспечит внедрение CRM системы для продаж. По сути требуется определить наиболее оптимизированное ПО для данной конкретной организации. Назначение CRM-системы достаточно простое — система должна в максимальной степени улучшить взаимоотношения с клиентами. В самом обычном смысле слова это ПО специального назначения, по сути это самая удобная система для бизнеса на данный момент для взаимоотношений с клиентами.

При небольших компаниях можно основываться только на личных контактах, если же речь идет о достаточно сложных системах, то здесь понятие более многоплановое. Небольшим торговым компаниям достаточно иметь адреса клиентов, телефоны и электронный адрес. Если же речь идет о салоне красоты, например, то помимо обозначенных выше данных требуется частота посещения салона и средняя сумма оплаченных услуг. Последние данные необходимы для успешного взаимодействия.

Кем используется CRM система для отдела продаж

Необходимо для начала определиться: подойдет ли данная система для вашей компании. Обычно владельцу небольшого бизнеса такую систему стараются навязать, однако неоспоримым считается тот факт, что она крайне необходима такому бизнесу, который постоянно прогрессирует и напрямую работает с потенциальными потребителями. Если ваш бизнес построен на расширении клиентской базы, описываемое ПО или система вам просто необходима.Благодаря ей вы не только получите новых заказчиков услуг, но и удержите их в качестве постоянных клиентов.

Любой ИМ, салон красоты или торговая компания, занимающаяся оптовыми продажами, должна к лидам относиться с максимальным вниманием. Здесь важно, чтобы каждый заказ был бы выполнен максимально точно, чтобы потребители были в максимальной степени удовлетворены, а также постоянно необходимо увеличивать лояльность к клиенту. В том случае, если в настоящий момент нет необходимости в расширении клиентской базы, если с заказчиками заключаются долгосрочные договора (нет необходимости совершенствовать лояльное отношение к клиенту), а все новые контакты основываются на личный встрече, то прямой необходимости в CRM системе нет. Здесь речь может идти, прежде всего, о розничной торговле. Личные контакты с покупателями сведены к минимуму. Не потребуется система тогда, когда компания заключила долгосрочный договор на поставку товаров в разветвленную торговую сеть. Здесь всех все устраивает и нет необходимости что-то менять.

Однако если основная задача бизнеса состоит в том, чтобы максимально развивать бизнес, если есть необходимость вложения средств в рекламу, то такая система как CRM будет просто незаменима.

Назначение CRM систем для продаж

После внедрения системы оказывалось, что в компании в отделе продаж имелись значительные упущения, однако ее существование существенно улучшило качество его работы.

Система прежде всего нужна для того, чтобы:

  • контролировать каждый запрос или каждый телефонный звонок. В сфере малого и среднего бизнеса, при внушительной конкуренции, каждый клиент на вес золота. Компания прилагает немало усилий для их привлечения. Причем для этих целей из бюджета компании расходуются немалые средства. Система позволит проконтролировать эффективность затраченных средств, каждый звонок, каждый лид будет проанализирован.
  • внедрить новые стандарты и проконтролировать работу сотрудников. Если в компании не существует единой CRM-системы, то каждый сотрудник работает в основном по привычному своему графику. Одни предпочитают электронные таблицы, другие записную книжку, третьи свою память. Без системы контакты с клиентом также происходят спонтанно, используются различные ящики, номера телефонов. С внедрением системы именно она решает все проблемы стандартизации работы. Все контакты будут находиться в одном хранилище, поэтому найти их не составит труда.
  • накапливать статистическую базу. Эти данные также необходимы для того, чтобы бизнес максимально эффективно развивался. На базе накопленной информации можно делать определенные выводы, руководитель подразделения может получать отчеты и прогнозировать работу отдела продаж.
  • создать готовую систему для решения поставленных задач. Такая система используется для того, чтобы оптимизировать работу в потенциальным клиентом. В структуре самой системы заложено много готовых инструментов, именно они способны перевести работу подразделения на более высокий уровень.

В своей работе разработчики системы опираются на опыт признанных экспертов, а также на лучшие практики. Имеющиеся в структуре системы инструменты сами могут подсказать сотрудникам, что необходимо сделать для оптимизации работы с потенциальным клиентом. В зависимости от выбранной системы пользователь получит множество других полезных инструментов. Ясно одно — в условиях все возрастающей конкуренции, борьба за каждого клиента постоянно обостряется, здесь без внедрения CRM системы не обойтись.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.